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液晶显示器售后服务政策
 
一、我司总则规定:
1、本政策由深圳市创想世纪显示设备有限公司通过分布在全国各地的液晶显示器维修中心所组成的全国性的售后服务网及公司本部(包括创想公司授权的第三方售后中心或委托代理商自修的售后部等),为客户提供液晶显示器的售后服务支持和保障。
2、不允许未经我司我书面授权时,就私自把我司液晶显示器产品交付他方或自行修理。否则,由此产生的一切后果由自己承担(包括对自己或最终客户的经济损失、人身伤害、产品无法修复、由液晶显示器引起的其他伤害/损失或与我司/他方产生的经济纠纷等情况),我司一概不承担任何责任。
3、消费者在使用液晶显示器的时候,如果液晶灯管正常自然老化、液晶屏出现亮点、暗点、斑、色点、屏的色彩饱和度变差等非电气性能问题,不在我司规定的保修政策之内。
4、我司应代理商或消费要求需要订购B级屏标准(指558标准,即5个亮点+5个暗点不超过8个点的,我司已经注明是“A”的标准)的液晶屏或特殊屏时,我司只免费保修一年。
 
二、服务标准
凡是由深圳市创想世纪显示设备有限公司生产/销售的液晶显示器自2013年01月01日起实行如下售后服务标准:按生产条码识别生产之日起:深圳市创想世纪显示设备有限公司所有显示器包括屏在内全部实施“3+2”保修。
1、“3+2”的“3”是指:液晶显示器前三年以上显示器实行全免费保修(指正常按照使用标准使用时液晶显示器本身自行损坏);如果是人为原因损坏,则不作为此条的免费服务的标准,仍需收取人工工时成本费、相关坏件的材料成本采购价格、食宿费、车旅费。
2、“3+2”的“2”是指:液晶显示器第四年1月1日开始到第五年12月31日之内,凡是液晶显示器按照正常使用时,出现机器本身损坏时,则实行免收人工工时费、车旅费、食宿费等,但要收取相关坏件的材料成本采购价格;如果是人为原因损坏的,则所有免费项目也需同样实行收费)。
3、说明:因考虑到我司代理商在市场上销售时,时间有一定延长时,则我司可以在以上规定之时间内再延长30天的保修期。
(一)包换服务
1、免费包换服务
(1)三个月以内的换机
当产品在交付时出现品牌、机型不符订货单要求,或产品因自身质量有问题,在按条码识别整机产出还未超过三个月时,创想公司根据客户要求,对故障机实行换机方式处理(注:换机只能在同型号、同品牌的机型中进行,且所退换的显示器必须符合以下要求,否则甲方只作维修,不予更换。)
A、显示器外包装无人为损坏痕迹。
B、显示器条码与外包装纸箱条码一致,显示器本身无任何损坏。
C、配件齐全(包括电源线、信号线、底座等随机附件)
(2)超出三个月的换机
当产品超出三个月包换期但在保修期内,因自身质量问题出现故障,而创想公司无法就地就近为客户修复的可以给予更换同等良品机。创想公司根据客户的要求,对故障机可实行换机方式处理,但只能换新旧程度相当、型号相同的显示器,且所退换的显示器必须包装妥当、随机附件齐全、无其它非自身质量原因造成的损坏、外观无损伤。否则,创想公司只作维修,不予更换;
2、有偿换同等良机(指新旧一样)服务
(1)以下情况属有偿换机服务范围:
A、显示器附件不齐全(如少底座、电源线、说明书、包装等);
B、显示器在包换、包修期内但存在人为原因损坏;
C、显示器条码号与包装箱条码号不符合;
D、显示器本身不存在电气性能质量问题。
(2)有偿换机费用结算方案:
有偿换机费用=换机工时费+所耗用材料费(指采购成本价格)
A、换机工时费标准:每台30元;
B、所耗材料费按创想公司所有材料采购实际价格进行收取。
 (二)保修服务
1、免费保修服务
按生产条码识别生产之日起,凡符合规定的时间段,由于显示器产品自身质量原因出现故障,我们将按售后服务承诺的标准实行免费保修。
2、优惠有偿服务
(1)以下情况属有偿维修服务范围:
A、超出保修时限,非正规渠道购买、组装的显示器;
B、用户使用不当、自行拆卸、改装或经非创想公司授权维修站维修后的显示器损坏;
C、意外因素、人为行为及外力(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压、使用电压不稳定等)。造成液晶显示屏面划伤、破裂、漏液、磕碰、液晶屏变形等损坏;
D、其他非产品自身原因造成的损坏(如客户往其分销商发货时,运输过程造成的摔坏等);
E、用户自行涂改保修卡、购买凭证或显示器条形码,蓄意蒙骗;
F、自然灾害(如地震、火灾、水灾、雷击等不可抗拒力)造成的显示器损坏(法定除外);
G、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关电脑部件(如:显示卡、信号分配器等)造成故障;
H、除修复原故障外提出其它特殊的要求。
(2)有偿维修服务费用结算方案(指非免费服务):
有偿维修服务费用=维修人工工时费+车旅费+食宿费+维修所耗部件成本费
A、维修人工工费标准: 30元/台
B、车旅费、食宿费:按照维修人员的实际费用给予。
C、所耗材料费按创想公司所有材料实际采购价格进行收取。
 
 三、服务的实施
1、当显示器发生故障时,客户可直接将故障显示器送至创想公司设立的任何一家或授权的售后服务中心修理,同时也可将液晶显示器返回我司总部,正常情况下,创想公司应在七个工作日之内完成修复工作。
2、对于不同市场,不同客户,不同行业,我司可以按照客户要求进行有选择地为客户提供上门服务。
3、创想公司在全国各地所建立的显示器维修服务中心,是为代理商和最终用户提供及时全面的售后服务(包括维修、换机、翻新等。)
4、若代理商向用户承诺的服务标准未按创想公司标准进行,而是超出创想公司的服务承诺时,超出部分由代理商自行承担。
 
 四、有关费用的收取
1、有偿费用的收取
(1)当创想维修中心的人员直接面对终端用户需要收费时
当创想公司的指定维修人员直接遇到终端客户需要有偿服务时,需提出书面申请(申请上必须注明需要更换什么元器件,需要收多少费等)给总部,等总部批准后,方可维修。如果没有总部批准而擅自收费被人投诉的,一经查核属实,等同贪污行为,将处以罚款并承担相应法律责任。
(2)当创想公司直接面对代理商需要收费时
若属创想公司直接面对代理商时发生的,由创想公司向代理商收取。当属于收费维修范围,但代理商或代理商的最终用户拒绝付费时,创想公司有权拒绝提供相应服务而不承担任何责任。
2、退换故障机的运费 (采用单向付费方式)
代理商发向创想公司的,由代理商公司承担;创想公司发向代理商的,由创想公司承担。
 
 五、原则上我司严格执行故障机不作退货处理,只能换同等良品机、维修等服务,如遇特殊情况,按如下处理:
1、如果遇到批次、批量性的质量问题,经过我公司工程、技术鉴定方可作为退机处理(批次、批量质量问题是指:客户处所出现的一次性质量问题机的数量达到客户所买批次显示器的数量60%以上时,并且单批次显示器使用量不得低于100台,才能算批次、批量质量问题,这时可申请一次性免费退货,但时间为:自从客户购买机器时间算起,一个月之内方可,同时又要具备我司退货的要求标准,包装完好、配件齐全、整机人为损坏或划伤等。以上标准为无人为原因损坏,如人为原因损坏了的,则按以上材料采购价格标准收取费用,并且不再作退货处理,只能在同等型号机中更换同等良品机)。
2、如一次性批次、批量质量问题低于60%,并且时间又超出了我司规定的时间,如要申请退货时,则要按照电子产品使用损失金额的2%/天(指单台显示器的价值总金额)的使用费用折价。如果超过三个月时间后,则不再允许退货,只能维修或换同等良品。同时以上标准除人为原因损坏之外,如人为原因损坏了的,则要按以上材料采购价格标准收取费用)。
 
 六、本制度自公布2013年06月01日起生效 。
 
 七、未尽事宜,双方本着互量互让的原则通过协商解决。
 
服务监督电话:0755—27856656  传真:0755—21633341
 
注:以上有关条款若与国家“三包”规定不相符,完全执行国家“三包”规定。
 
                                      深圳市创想世纪显示设备有限公司
 2013年06月01日        
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